Per chi non lo sapesse, PayPal è una società di eBay.

Quest’ultima ha comunicato gli utlimi risultati dei suoi guadagni per il secondo quadrimestre, evidenziando una grande crescita grazie alla corsa senza sosta di PayPal.

I guadagni di eBay ammontano a circa 2 miliardi di dollari, con un guadagno netto di 412 milioni di dollari. Rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, il guadagno netto è cresciuto del 18%.

Come si sarà intuito, gran parte del successo di eBay è dovuto all’incredibile crescita di PayPal, sulla quale il colosso delle aste sta puntando molto.

Non sono poi così tanti gli accorgimenti da rispettare, e rigorosamente. Se vuoi vendere in modo professionale devi conoscerli tutti, e noi di Business Oggi diamo spesso consigli sull’argomento, basta dare un’occhiata alla sezione “Ecommerce & Ebay“.

In questo articolo vogliamo parlare dell‘importanza di avere il simbolo VeriSign sul tuo sito. Poco prima parlavamo del fatto che in pochi secondi dobbiamo convincere il visitatore a rimanere ed a navigare il nostro sito. In particolare, se è molto diffidente devi fare qualcosa in più per trasmettere fiducia. Ok, magari non si fida di te, ma sicuramente si fiderà del simbolo VeriSign. Questo è un marchio di garanzia, ed indica che il tuo sito è sicuro.

E’ dimostrato che i servizi VeriSign su un sito incrementano le vendite del 24% circa. E’ la prima società al mondo in materia di certificazioni SSL, ed infatti è il riferimento per 40 delle più grosse banche al mondo, e per il 95% delle compagnie più importanti.
Il 75% degli ecommerce più importanti scelgono la certificazione EV SSL di VeriSign.

Se sei un venditore professionista non puoi non considerare la possibilità di implementare un servizio di certificazione. In questo modo cambierai totalmente l’esperienza dei tuoi potenziali clienti, ma soprattutto, cambierai il tuo business.

Avviare e gestire un ecommerce non è cosa facile. Dalla scelta del prodotto, alla pscicologia comportamentale del cliente, ci sono una serie di aspetti da conoscere per avere veramente successo.
Abbiamo sottolineato più volte come sia importante sapere non solanto le cose da fare, ma anche le cose da non fare; quegli errori che costanto, e penalizzano il tuo business.

Come amministratori di ecommerce, spesso ci preoccupiamo di cosa va bene per noi. Ma la chiave per avere successo, non solo nella vendita online, ma in tutto, è pensare cosa vuole il cliente. Lui vuole dei vantaggi, delle occasioni.

Andiamo a vedere degli errori da evitare per trattenere i clienti di un sito ecommerce.

1.Prezzi troppo alti: le persone vengono sul tuo ecommerce per risparmiare. I tuoi prezzi devono consentire di avere un buon prezzo includendo le spese di spedizione. Solo se hai un prodotto unico e ricercato puoi permetterti di fare il tuo prezzo, altrimenti non puoi competere con le grandi aziende.
Per avere un’idea dei prezzi da fare, dai un’occhiata alla concorrenza, anche su eBay, e appunta a quanto vengono venduti prodotti simili.
Ricorda che il tuo cliente è informato, non viene solo da te, e non ci pensa due volte a comprare da un altro sito.

2.Non conoscere i passi della cocorrenza:fatti furbo, e segui sempre i movimenti della concorrenza. Se qualcuno fa qualcosa, bisogna chiedersi il perchè, e se questa potrebbe portare un vantaggio anche al tuo ecommerce.

3.Trascusare l’assistenza al cliente:cerca di essere sempre disponibile e di rispondere velocemente ma con cura. Rispondi sempre alle emai e dai più modi per contattarti.
Soprattutto nell’ecommerce, dove la gente ha paura delle truffe, è importante far sentire la propria presenza.

4.Scarsa conoscenza dei prodotti:uno dei segreti di un ecommerce, è quello di trattare prodotti di una nicchia per la quale si nutre una certa passione. Se vendi prodotti che ti piacciono, probabilmente sarai in grando di descriverli nel modo corretto, e di convincere i potenziali clienti.
Al contrario, se il prodotto non ti appassiona, e quindi, se non ne sei convinto tu, come potrai convincere gli altri?
Non parliamo poi della figura che faresti se qualcuno ti facesse una domanda alla quale non sai rispondere.

5.Sito scadente: questo è uno degli aspetti più importanti. Pensa al tuo ecommerce come un negozio al dettaglio. Hai presente quando entri in un negozio sporco, poco fornito, disordinato? Ti chiedi cosa ci sei entrato a fare.
Internet è  veloce, e se il tuo sito non va bene, il cliente scappa in meno di un secondo.

6.Non essere tresparente: una delle prime cose che devi cercare di trasmettere al tuo cliente è la fiducia. Quando qualcuno entra nel tuo ecommerce è già pessimista, e spetta a te convincerlo.
Sii molto trasparente nei pagamenti, spedizioni, e soprattutto metti tutti i contatti.

[photo credit: by sxc.hu user jrdurao]

Secondo un recente studio condotto da Dianne Cyr, docente alla Simon Fraser University, i siti di commercio elettronico che utilizzano foto di volti simpatici, e colori culturalmente appropriati, hanno una marcia in più rispetto a quelli che non le utilizzano. La foto giusta aiuta stabilire e trasmettere fiducia al visitatore.

Molti venditori si concentrano esclusivamente sulla presentazione dei prodotti, ed è sicuramente importante, ma così facendo il sito è un pò freddo. Bisogna fare qualcosa per renderlo più caldo e far sentire il visitatore a proprio agio dal primo secondo. In questo modo è come avere un contatto umano, virtuale, ok, ma va bene.

Secondo lo studio, questo prezioso accorgimento potrebbe incrementare le tue vendite di quasi il 100%.

photo by sxc.hu user royalshot]

Da alcune settimane il trend dell’euro contro il dollaro è molto forte, raggiungendo la quotazione attuale di 1,3894. L’euro forte è un vantaggio per coloro che vogliono convertire euro in dollari, oppure fare acquisti in dollari.

In questo momento, comprando qualsiasi prodotto da un sito di ecommerce americano, o cinese (i siti cinesi vendono in dollari, generalemente) risparmieremmo quasi il 30%. Un semplice acquisto non danneggerà sicuramente l’economia italiana, come invece avviene da anni con gli acquisti dalla Cina da parte delle grosse aziende importatrici.

Facendo un’analisi del grafico Eur/Usd, il trend rialzista sembra voler continuare, nonostante la debolezza delle ultime ore.

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Le vendite in formula 3×2 vengono impostate in maniera differente, a discrezione di ciascun commerciante che la applica. Diciamo che le modalità possono essere raggruppate in 4 sintetiche opzioni:

1. 3×2 con contributo: acquistando 2 articoli (anche diferenti tra loro) ad esempio un piatto da 5 euro ed una caffettiera da 20 ricevi inomaggio un  terzo prodotto dal valore commerciale di 15 euro ( es.:un poggiamestolo o uno schiaccianoci), aggiungendo un euro di contrubuto risparmiando quindi 14 euro.
2. 3×2 con articolo omaggio: aquistando 2 prodotti o servizi (possibilmente con delle soglie minime di importo di spesa impostate e segnalate da appositi cartelli informativi all’interno del punto vendita ) ricevi in omaggio un ulteriore terzo articolo, prodotto o servizio.
3. 3×2 su articoli uguali: aquistando 2 prodotti o servizi ne ricevi un terzo completamente in regalo, purchè le tre referenze siano uguali nelle caratteristiche o se non altro nel prezzo.
4. 3×2 su articoli differenti con o senza contributo: quest’ultima opzione prevede la possibilità di scelta di un terzo prodotto o servizio a  per ogni 2 acquistati a prezzo pieno ( in questi casi l’esercente preseleziona e confina questa promozione ad una gamma specifica di referenze.). Vi puo’ essere la situazione in cui il punto vendita chieda per il prodoto in omaggio un contributo oppure lo ceda a titolo di sconto contrattuale all’atto della vendita.

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Ogni giorno migliaia di utenti ed altrettante aziende, quindi privati o imprenditori piuttosto che casalinghe o liberi professionisti, si rivolgono alla rete per avere la risposta alle domande piu disparate o per effettuare compravendita di prodotti e/o servizi sulla piazza virtuale del web.

Quasi in Controtendenza rileviamo oggi tre aziende che dimostrano come va bene mostrare i propri prodotti e servizi in vetrina sul web ma si pone sempre gradito il fattore “umano” ovvero la conclusione di una compravendita “personalmente”.

Esaminiamo tre grandi realtà che anno impiegato questo concetto:

zabloo.com : il primo social network costruito per favorire l’interazione tra le aziende e gli utenti, per la reciproca convenienza.Grazie ad un pannello di controllo personale se hai un’azienda puoi creare la tua scheda e iniziare a farti conoscere, è semplice e veloce.Grazie ad un sistema di notifiche le aziende possono ricevere comunicazioni riservate da parte degli utenti e rispondere esattamente come su facebook.

ebay annunci: è un sito di annunci gratuito e locale, grazie al quale puoi trovare facilmente nella tua città o regione cellulari, computer, moto, servizi, offerte di lavoro ed entrare in contatto con altre persone. Grazie a eBay Annunci acquirente e venditore si incontrano di persona per concludere l’affare. Nessun pagamento online, nessun costo di spedizione.

subito.it : è un portale di annunci compra e vendi nato nel 2007. Nella scelta del nostro nome sta la nostra filosofia: aiutarti a vendere il più velocemente possibile! Case, auto, moto e altri oggetti… tutto si vende e si compra su Subito.it!

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Vendere su eBay

• Cosa vendere?
• C’è abbastanza domanda per quel prodotto?
• Potrei venderlo ad un prezzo interessante per l’acquirente? Se c’è concorrenza, posso venderlo a prezzo uguale o minore?
• Com’è la concorrenza?

Molti di coloro che sono nuovi al commercio su eBay iniziano la disperata ricerca di grossisti, e comprano prodotti senza alcun criterio. Dopo alcuni giorni si ritrovano con il 90% di prodotti invenduti e con un piccolo profitto che va a coprire a stento le spese di inserzione sostenute per la messa in asta di tutti quei prodotti.

Quali prodotti vendere su eBay?

Questa è una bella domanda, la più importante. Se abbiamo un prodotto che la gente vuole, e non c’è concorrenza, non ci dovremmo preoccupare di nulla; la gente vuole quel prodotto e lo comprerà, tutto qui.

Questo ragionamento (assenza di concorrenza) vale per una serie di prodotti, ma soprattutto per quelli unici o innovativi.  Si tratta di prodotti che scoviamo noi e che in eBay Italia non vende ancora nessuno.
Purtroppo, dobbiamo prepararci al fatto che presto la concorrenza attenta, notando il nostro successo, cercherà  di vendere lo stesso prodotto. Intanto noi saremmo riusciti a fare un buon profitto. Consiglio, quando possibile, di chiedere al fornitore un’esclusiva.

Un modo per essere i primi a vendere un prodotto in ebay Italia, è quello di seguire le novità della nicchia scelta.

Se, per esempio, vogliamo vendere accessori per cellulari, sarebbe il caso di seguire alcuni blog e siti (meglio esteri) con articoli sull’evolversi del mercato. Trovato un prodotto interessante bisogna sbrigarsi a cercare un grossista.

I settori più difficili sono quello della tecnologia e dell’abbigliamento firmato.

Difficile trovare fornitori di prodotti tecnologici che ti facciano un buon prezzo all’ingrosso, e che di conseguenza, di permettano di fare un buon prezzo su ebay.

Bisogna sapere che su ebay vende gente con buoni contatti fuori Italia, spesso contatti diretti con la Cina; inoltre comprano grossi lotti, il che gli permette di avere buoni prezzi sui singoli prodotti.

Se hai in mente di trattare abbigliamento firmato, occhio ai falsi.

Un consiglio è quello di cercare una precisa nicchia e concentrarti su quella. Ti sembrerà strano, ma guadagnerai di più. Un esempio di nicchia può essere quella dei giochi per bambini di una certa età, oppure un certo prodotto per la pesca. La concorrenza è più bassa, ci sono meno potenziali acquirenti, ma saranno quasi tutti tuoi.
Per farti un esempio, reale, un certo venditore da anni vende un tipo di esche artificiali per la pesca, e ne vende decine al giorno. Passa inosservato alla concorrenza, e continua a guadagnare bene.

Se desideri sapere quali sono i prodotti che in questo momento stanno andando forte su ebay, prova a dare un’occhiata allo strumento ebay pulse.

Quest’ultimo ti permette di sapere quali sono i prodotti più venduti per ogni singola categoria, e anche quali sono i venditori che stanno vendendo di più.

Ovviamente però sono prodotti con alta concorrenza. Se riuscirai anche tu a venderli a buon prezzo, buon per te.

Nel prossimo articolo continueremo, e parleremo della domanda e della concorrenza.

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Devi saper comunicare con i tuoi visitatori, con la giusta grafica, messaggi, e disposizione di questi elementi.

Secondo Bryan Eisenberg, esperto di marketing, sono principalmente tre i fattori che i grandi e-commerce sfruttano per trasformare comuni visitatori in compratori.

1. Fare largo uso delle statistice. Hai un e-commerce e tutto quello che stai facendo è inserire prodotti e spedire pacchi? Puoi fare di più per migliorare il tuo business. Le compagnie e-commerce di successo prendono decisioni in base alle statistiche del loro sito.
   Devi sapere cosa sta funzionando e cosa no, cosa migliorare, cosa non vendere più ecc..
2. Comunicare il valore del tuo e-commerce, ed il motivo per cui bisogna comprare da te. Hai pochi secondi per convincere il nuovo visitatore, altrimenti passa subito al prossimo sito. Per raggiungere tale scopo devi inserire una frase, un motivo, che lo convinca a rimanere. Il messaggio va inserito non solo nell’home page, ma in ogni pagina; quindi il posto giusto è l’header, dato che il visitatore potrebbe arrivare su qualsiasi pagina interna del tuo sito.
3. Sfrutta i pareri dei tuoi clienti. Nella descrizione dei tuoi prodotti potresti inserire pareri ed esperienze di un tuo cliente. E’ un’idea che funziona.

Utimo consiglio: elemento indispensabile è l’interazione con i clienti, rispondere a domande e preventivi, soddifare dubbi ed esporre con chiarezza le motivazioni di un prezzo o di un prodotto, in Italia un solo sito è capace di fare questo e si chiama zabloo.com , a nostro avviso è indispensabile iscrivere la propria azienda li, tralaltro con ampio spazio web gratuito.

[photo by sxc.hu user jrdurao]

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Imprenditori, commercianti e venditori non hanno colpe stavolta, la tendenza a truffare il prossimo con le vendite all’asta on-line sono studenti, disoccupati e persino casalinghe.

Queste nuove figure innocenti pare riescano ad intraprendere rapporti con l’estero  tramite il web acquistando da fornitori esteri, con particolare preferenza per la Cina, capi di abbigliamento falsi, contraffatti, di importanti marchi internazionali.

Le scuse, o meglio, le tecniche per truffare gli acquirenti sono sempre le stesse, questi infatti giustificano il prezzo basso come provenienza del prodotto da fine serie, fallimenti, prodotti usati per esposizioni fieristiche, stock ,ecc.

In particolare i falsari cibernetici, per non destare sospetti mantengono i prezzi dei capi di abbigliamento tarocchi non troppo più bassi degli originali, in tal modo l’ignaro acquirente pensa di acquistare un prodotto originale ad un prezzo scontato ma non tanto da destare sospetti.

Altre tecniche per ingannare sono i commenti falsi, i falsi acquirenti (che acquistano e lasciano commenti positivi), per cui fate sempre molta attenzione, diffidate..

Per conludere possiamo solo consigliarvi prudenza ed attenzione ai facili acquisti on-line, quindi buon shopping.

[photo by sxc.hu user sgback]

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