Non sono poi così tanti gli accorgimenti da rispettare, e rigorosamente. Se vuoi vendere in modo professionale devi conoscerli tutti, e noi di Business Oggi diamo spesso consigli sull’argomento, basta dare un’occhiata alla sezione “Ecommerce & Ebay“.

In questo articolo vogliamo parlare dell‘importanza di avere il simbolo VeriSign sul tuo sito. Poco prima parlavamo del fatto che in pochi secondi dobbiamo convincere il visitatore a rimanere ed a navigare il nostro sito. In particolare, se è molto diffidente devi fare qualcosa in più per trasmettere fiducia. Ok, magari non si fida di te, ma sicuramente si fiderà del simbolo VeriSign. Questo è un marchio di garanzia, ed indica che il tuo sito è sicuro.

E’ dimostrato che i servizi VeriSign su un sito incrementano le vendite del 24% circa. E’ la prima società al mondo in materia di certificazioni SSL, ed infatti è il riferimento per 40 delle più grosse banche al mondo, e per il 95% delle compagnie più importanti.
Il 75% degli ecommerce più importanti scelgono la certificazione EV SSL di VeriSign.

Se sei un venditore professionista non puoi non considerare la possibilità di implementare un servizio di certificazione. In questo modo cambierai totalmente l’esperienza dei tuoi potenziali clienti, ma soprattutto, cambierai il tuo business.

Avviare e gestire un ecommerce non è cosa facile. Dalla scelta del prodotto, alla pscicologia comportamentale del cliente, ci sono una serie di aspetti da conoscere per avere veramente successo.
Abbiamo sottolineato più volte come sia importante sapere non solanto le cose da fare, ma anche le cose da non fare; quegli errori che costanto, e penalizzano il tuo business.

Come amministratori di ecommerce, spesso ci preoccupiamo di cosa va bene per noi. Ma la chiave per avere successo, non solo nella vendita online, ma in tutto, è pensare cosa vuole il cliente. Lui vuole dei vantaggi, delle occasioni.

Andiamo a vedere degli errori da evitare per trattenere i clienti di un sito ecommerce.

1.Prezzi troppo alti: le persone vengono sul tuo ecommerce per risparmiare. I tuoi prezzi devono consentire di avere un buon prezzo includendo le spese di spedizione. Solo se hai un prodotto unico e ricercato puoi permetterti di fare il tuo prezzo, altrimenti non puoi competere con le grandi aziende.
Per avere un’idea dei prezzi da fare, dai un’occhiata alla concorrenza, anche su eBay, e appunta a quanto vengono venduti prodotti simili.
Ricorda che il tuo cliente è informato, non viene solo da te, e non ci pensa due volte a comprare da un altro sito.

2.Non conoscere i passi della cocorrenza:fatti furbo, e segui sempre i movimenti della concorrenza. Se qualcuno fa qualcosa, bisogna chiedersi il perchè, e se questa potrebbe portare un vantaggio anche al tuo ecommerce.

3.Trascusare l’assistenza al cliente:cerca di essere sempre disponibile e di rispondere velocemente ma con cura. Rispondi sempre alle emai e dai più modi per contattarti.
Soprattutto nell’ecommerce, dove la gente ha paura delle truffe, è importante far sentire la propria presenza.

4.Scarsa conoscenza dei prodotti:uno dei segreti di un ecommerce, è quello di trattare prodotti di una nicchia per la quale si nutre una certa passione. Se vendi prodotti che ti piacciono, probabilmente sarai in grando di descriverli nel modo corretto, e di convincere i potenziali clienti.
Al contrario, se il prodotto non ti appassiona, e quindi, se non ne sei convinto tu, come potrai convincere gli altri?
Non parliamo poi della figura che faresti se qualcuno ti facesse una domanda alla quale non sai rispondere.

5.Sito scadente: questo è uno degli aspetti più importanti. Pensa al tuo ecommerce come un negozio al dettaglio. Hai presente quando entri in un negozio sporco, poco fornito, disordinato? Ti chiedi cosa ci sei entrato a fare.
Internet è  veloce, e se il tuo sito non va bene, il cliente scappa in meno di un secondo.

6.Non essere tresparente: una delle prime cose che devi cercare di trasmettere al tuo cliente è la fiducia. Quando qualcuno entra nel tuo ecommerce è già pessimista, e spetta a te convincerlo.
Sii molto trasparente nei pagamenti, spedizioni, e soprattutto metti tutti i contatti.

[photo credit: by sxc.hu user jrdurao]

Qualche giorno fa, parlando di Seo, avevamo accennato l’importanza di non far dipendere il proprio sito/business da Google. Attualmente, il famoso motore di ricerca rappresenta la principale fonte di traffico per gran parte dei siti. Andiamo a vedere una storia vera che spieghi perchè questo non va bene.

I genitori di Ryan erano da tempo possessori di un negozio di cestini regalo che andava a gonfie vele, nonostante l’assenza di investimenti in pubblicità. Perchè non portare il business sul web? Ci pensa Ryan ad avviare gourmetgiftbaskets.com.
Dopo ore e ore di duro lavoro per svariati mesi, una mattina Ryan si alza e nota qualcosa di strano, il sito non compare nei risultati di Google.

Ryan ricorda bene quella data, era l’11 Novembre del 2008, proprio quando mancava poco al Natale. Alle 06:00  di quella mattina Ryan controllò più volte i risultati nel motore di ricerca, e non solo non era presente in prima pagina, come il solito, ma nemmeno nelle pagine seguenti. Un disastro, considerando che gourmetgiftbaskets dipendeva per l’80% da Google.

Capita che Google ti escluda momentaneamente, ma in questo caso il danno durò mesi, causando una perdita di svariati milioni di dollari. Indagando, Ryan arriva a capire che il sito era stato penalizzato perchè aveva costruito backlinks troppo velocemente, comprando il servizio SEO da una società.

Come si dice, non tutti i mali vengono per nuocere, infatti, Ryan è costretto a guardarsi intorno, ed ecco che trova una possibile soluzione, i social network, Facebook e Twitter.
L’azienda inizia a farsi pubblicità con l’aiuto di un social media manager ed a recuperare il giro d’affari pre-danno.

Questa storia dimostra due cose:

• Non bisogna dipendere da Google
• I social network sono sempre più una valida alternativa per promuovere il proprio business.

Secondo un recente studio condotto da Dianne Cyr, docente alla Simon Fraser University, i siti di commercio elettronico che utilizzano foto di volti simpatici, e colori culturalmente appropriati, hanno una marcia in più rispetto a quelli che non le utilizzano. La foto giusta aiuta stabilire e trasmettere fiducia al visitatore.

Molti venditori si concentrano esclusivamente sulla presentazione dei prodotti, ed è sicuramente importante, ma così facendo il sito è un pò freddo. Bisogna fare qualcosa per renderlo più caldo e far sentire il visitatore a proprio agio dal primo secondo. In questo modo è come avere un contatto umano, virtuale, ok, ma va bene.

Secondo lo studio, questo prezioso accorgimento potrebbe incrementare le tue vendite di quasi il 100%.

photo by sxc.hu user royalshot]

Vendere su eBay

• Cosa vendere?
• C’è abbastanza domanda per quel prodotto?
• Potrei venderlo ad un prezzo interessante per l’acquirente? Se c’è concorrenza, posso venderlo a prezzo uguale o minore?
• Com’è la concorrenza?

Molti di coloro che sono nuovi al commercio su eBay iniziano la disperata ricerca di grossisti, e comprano prodotti senza alcun criterio. Dopo alcuni giorni si ritrovano con il 90% di prodotti invenduti e con un piccolo profitto che va a coprire a stento le spese di inserzione sostenute per la messa in asta di tutti quei prodotti.

Quali prodotti vendere su eBay?

Questa è una bella domanda, la più importante. Se abbiamo un prodotto che la gente vuole, e non c’è concorrenza, non ci dovremmo preoccupare di nulla; la gente vuole quel prodotto e lo comprerà, tutto qui.

Questo ragionamento (assenza di concorrenza) vale per una serie di prodotti, ma soprattutto per quelli unici o innovativi.  Si tratta di prodotti che scoviamo noi e che in eBay Italia non vende ancora nessuno.
Purtroppo, dobbiamo prepararci al fatto che presto la concorrenza attenta, notando il nostro successo, cercherà  di vendere lo stesso prodotto. Intanto noi saremmo riusciti a fare un buon profitto. Consiglio, quando possibile, di chiedere al fornitore un’esclusiva.

Un modo per essere i primi a vendere un prodotto in ebay Italia, è quello di seguire le novità della nicchia scelta.

Se, per esempio, vogliamo vendere accessori per cellulari, sarebbe il caso di seguire alcuni blog e siti (meglio esteri) con articoli sull’evolversi del mercato. Trovato un prodotto interessante bisogna sbrigarsi a cercare un grossista.

I settori più difficili sono quello della tecnologia e dell’abbigliamento firmato.

Difficile trovare fornitori di prodotti tecnologici che ti facciano un buon prezzo all’ingrosso, e che di conseguenza, di permettano di fare un buon prezzo su ebay.

Bisogna sapere che su ebay vende gente con buoni contatti fuori Italia, spesso contatti diretti con la Cina; inoltre comprano grossi lotti, il che gli permette di avere buoni prezzi sui singoli prodotti.

Se hai in mente di trattare abbigliamento firmato, occhio ai falsi.

Un consiglio è quello di cercare una precisa nicchia e concentrarti su quella. Ti sembrerà strano, ma guadagnerai di più. Un esempio di nicchia può essere quella dei giochi per bambini di una certa età, oppure un certo prodotto per la pesca. La concorrenza è più bassa, ci sono meno potenziali acquirenti, ma saranno quasi tutti tuoi.
Per farti un esempio, reale, un certo venditore da anni vende un tipo di esche artificiali per la pesca, e ne vende decine al giorno. Passa inosservato alla concorrenza, e continua a guadagnare bene.

Se desideri sapere quali sono i prodotti che in questo momento stanno andando forte su ebay, prova a dare un’occhiata allo strumento ebay pulse.

Quest’ultimo ti permette di sapere quali sono i prodotti più venduti per ogni singola categoria, e anche quali sono i venditori che stanno vendendo di più.

Ovviamente però sono prodotti con alta concorrenza. Se riuscirai anche tu a venderli a buon prezzo, buon per te.

Nel prossimo articolo continueremo, e parleremo della domanda e della concorrenza.

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Le statistiche dicono che in Italia lo shopping online rappresenti una piccolissima porzione del commercio, più o meno il 3%, è pochissimo. Nel resto del mondo, America in primis, l’ecommerce è entrato nella vita di milioni e milioni di persone, che cercano su internet concrete opportunità di risparmio.

Cosa stanno comprando le persone su internet? In quali prodotti c’è davvero convenienza? Potrebbe essere utile da sapere, soprattutto se qualcuno di voi ha intenzione di avviare un sito di commercio online, anche se spesso è meglio trovare una piccola nicchia di mercato, prodotti non presenti tra i best seller del web.

Importanti statistiche dicono che le categorie di prodotti più gettonate su internet siano i libri, Cd e DVD, computer e accessori, abbigliamento, viaggi, e per finire gioielli.

Per avere un’idea dei trend del momento basta consultare i best seller di Amazon.it. Questo da un’ottima idea di cosa sta andando forte sull’intero sito e nell’intera categoria.
A parte Amazon, la lista dei best seller dei grandi ecommerce è un’ottima fonte di informazioni.
Non dimentichiamo eBaypulse.

Si dice che entro il 2015 gli e-shopper supereranno i 200 milioni solo in America.

[photo by julosstock]

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Chi non ricorda quanti libri usati si acquistavano e si vendevano di fronte alle scuole? Questo accade ancora oggi ma in misura minore perchè questo mercato si sta spostando sempre di più sul web.

Per comodità di selezione e reperimento, per la divisione chiara e dettagliata dei libri in categorie e generi, nonchè classificati per tipologia di testo, ad esempio scolastico/didattici, classici , fetteratura straniera, fiabe , gialli, comprare e vendere libri usati sul web è comodissimo.

A fare un po’ due conti immaginate di dover scegliere su di una bancarella tradizionale, tra lbri di ogni genere e sorta, compresi anonimi libri senza copertina o con pagine strappate, certamente questo puo’ accadere anche con libri usati presenti sul web ma quanto meno si semplifica molto di più la scelta e la possibilità di cercare lo stesso libro su piu “bancarelle” ovvero andare alla ricerca del prezzo più conveniente , questo nel caso dell’acquisto, ovviamente.

Nel caso di vendita dei propri libri usati ci si può permettere di tenere un prezzo un po’ più alto grazie al fatto che la propria visibilità è molto più ampia rispetto ad un mercatino delle pulci. Il prezzo da fare dipende anche dai costi di spedizione e dalla rarità del libro. Se il tuo testo è molto ricercato allora puoi venderlo di più, e non al solito 50%.

Noi di BusinessOggi abbiamo alcuni consigli certamene utili per chi si accinge a comprare o cendere libri usati.

Per chi Vende:

• Proteggete i libri già quando li usate per poterli rivendere ad un prezzo medio-alto;

• Vendete solo quei libri che soffrono della obsolescenza nel tempo come le guide relative all’uso di excel o power point piuttosto che un libro di testo delle scuole superiori, evitate di vendere i classici (es. un testo riguardante la Costituzione Italiana o la Bibbia, non ha molto senso venderli salvo che non ne abbiate edizioni doppie). Evitate di vendere libri unici, rari, o che sapete che potrebbero tornare utili a voi o ai vostri figli, fatelo solo per capitalizzare , vendete per avere liquidità nella vostra economia domestica e farne un business, altrimenti lasciate quel libro lì dove si trova a prendere polvere, perchè un giorno potrebbe mancarvi.

• Fate dei vostri libri da bambino un vero business, vanno davvero a ruba, salvo che non abbiate dei figli in arrivo questo tipo di libri sono molto acquistati dai neo genitori.

• Chiedete ad amici e parenti se hanno dei libri che non vogliono più, e vogliono liberarsene, saranno i vostri fornitori per la rivendita.

Per chi acquista :

• Acquistate solo libri con foto originale, non con le foto delle copertine prese sul web;
• Se possibile ritirate il prodotto personalmente se le distanze lo consentono;
• Se si tratta di un e-commerce in generale trattano usati garantiti, se invece trattate con un privato (su un sito internet) meglio chiedere maggiori informazioni e magari scambiare anche qualche parola telefonicamente.

[photo by sxc.hu user nkzs]

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Jeff Bezos, CEO della società, ha riferito che uno dei prodotti più venduti è stato il Kindle, il famoso lettore di libri elettronici, sorpassando persino il tanto amato Harry Potter 7. Il Kindle, sia in versione Wi-Fi che 3G, si è guadagnato il posto di prodotto best seller nella storia di Amazon.

Milioni di persone, da 178 paesi hanno preferito anche l’Apple iPod touch 8GB, rimanendo nella categoria dell’elettronica. Spostandoci sui giocattoli, tra i più venduti troviamo Scrabble Flash Cubes, Qwirkle Board Game, e LEGO Ultimate Building Set.
Inception e Toy Story 3 sono stati i DVD più gettonati, mentre i videogiochi più venduti sono stati Call of Duty: Black Ops, Just Dance 2, e Donkey Kong Country Returns.

Giusto per curiosità, sarebbe bello vedere cosa succede nei magazzini di Amazon in un giorno del genere.

Ebay è il sito leader delle aste online, ed offre una miriade di opporunità a chi vuole comprare facendo un affarone, ma anche a coloro che vogliono guadagnare vendendo prodotti nuovi o usati.
Il sito mette a disposizione di tutti una serie di strumenti statistici molto utili, soprattutto a coloro che vogliono vendere. Ebay Pulse è uno strumento che permette di sapere quali sono le ultime tendenze ed i prodotti più cercati su eBay. Considerando che il colosso è frequentato da milioni di visitatori, possiamo affermare che eBay Pulse può dare veramente un’idea delle tendenze dello shopping in Italia.

Quindi, che tu sia un venditore eBay, o un negoziante o grossista, puoi comunque sfruttare questo potente strumento per sapere cosa sta andando di più.
Qualcuno potrebbe pensare, “wow, adesso posso sapere cosa sta cercando la gente, e guadagnare vendendo”; magari fosse così facile. I prodotti in forte tendenza sono quelli con maggiore concorrenza, e non è facile mettersi in mostra e competere con certi prezzi. Bisogna prima fare un’analisi della concorrenza, e valutare.

Andiamo a vedere quali sono attualmente i prodotti più cercati su eBay in questo momento.

1.     iphone
2.     cisco
3.     dsquared
4.     moncler
5.     denny rose
6.     notebook
7.     hogan
8.     burberry
9.     nokia
10.  bmw

Il 50% sono prodotti di moda, e questo conferma l’amore degli italiani per l’abbigliamento. Adesso guardate eBay Pulse America.

1.     ipod
2.     xbox 360
3.     p90x
4.     ipod touch
5.     iphone 3g
6.     verizon cell phones
7.     iphone 4
8.     xbox 360 console
9.     ps3
10.  coach handbags

Forte no? Possiamo vedere cosa piace alla gente, e si sa che gli americani vanno matti per la tecnologia. In questo momento vanno forte i dispositivi mobili e le console per giocare. Soltato una tendenza su 10 è nel settore dell’abbigliamento.

I dati riguardanti l’Italia potrebbero essere utili anche a chi compra ed è in cerca di idee per i regali di Natale; magari dando un’occhiata alla lista può fare una bella figura regalando qualcosa alla moda.

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Negli anni la convenienza ha attirato l’attenzione di miliondi di italiani che hanno spinto la società  a valutare una possibile apertura al mercato italiano. A mezzanotte ed un minuto del 23 novembre Amazon si è presentata in Italia con la versione .it, con tanto di offerte in termini di scelta di prodotti e di superpromozioni.
Si è parlato di Amazon in Italia per anni, e finalmente ci siamo.

Il lancio era previsto per il 2011, ma il team ha lavorato veramente duro per far sì che gli italiani potessero approfittarne per lo shopping natalizio. Amazon.it è disponibile anche in versione mobile.

Il lancio è avvenuto con una lettera di presentazione del CEO Jeff Bezos. La lettera, ancora presente in home page, inizia parlando del primo ordine ricevuto dall’Italia nel 1995, da parte di un cliente di Genova. Bezos continua elecando l’offerta di prodotti e le promozioni.
Libri, Musica, Film e TV, Elettronica, Informatica, Videogiochi, Giocattoli, Elettrodomestici, Orologi, sono le macro categorie dell’offerta, che si diramano poi in un’infinità di prodotti. Si parla di 2 milioni di pezzi solo per quanto riguarda i libri, con 100mila titoli italiani.

Per quanto riguarda le promozioni si parte con una super occasione. Con una quota pari a  € 9,99 il servizio Amazon Prime offre spedizioni gratuite ed illimitare con consegna garantita in 2-3 giorni per tutto l’anno.

Ci si chiede, ma che ne sarà dell’ecommerce in Italia? Sarà sotto il monopolio del nuovo arrivato? Diego Piacentini, vice presidente dell’area International, ha risposto che il nuovo operatore non farà altro che portare dei benefici all’ecommerce in Italia, dandogli una bella spinta.

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